به گزارش اقتصاد باما، مجتبی حیدری مدیرعامل بیمه آسیا، مهمترین چالش نظام ارتباطی در صنعت بیمه را نبود یک زبان ارتباطی یکپارچه میان ذینفعان عنوان کرد و اظهار داشت: این ناهماهنگی باعث سوءبرداشت، کاهش اعتماد و فرسایش ارتباطات میشود.
وی ادامه داد: صنعت بیمه با سهامدار، مشتری، شبکه فروش، نهاد ناظر و شرکتهای همکار ارتباط دارد، اما گاهی پیامها، شفافیت و سرعت انتقال اطلاعات هماهنگ نیست. این ناهماهنگی باعث سوءبرداشت، کاهش اعتماد و فرسایش ارتباطات میشود. همچنین کمبود زیرساختهای داده محور، کیفیت ارتباطات را تحتتأثیر قرار میدهد.
وی استارتاپها را موتور محرک نوآوری دانست و تصریح کرد: استارتاپ ها میتوانند نگاه سنتی به بیمه را متحول کنند. آنها قابلیت ایجاد خدمات سریع، شخصیسازیشده و دیجیتال را دارند و کمک میکنند صنعت بیمه از یک مدل فرآیندمحور به یک مدل تجربهمحور منتقل شود. استارتاپها با تحلیل داده، رفتارشناسی مشتری و طراحی خدمات جدید، میتوانند حلقه ارتباطی بین بیمهگر و نسل جدید مخاطبان باشند.
حیدری با اشاره به نقش همایش «بیمه و توسعه» برای روابط عمومی های صنعت بیمه عنوان کرد: روابط عمومیها امروز فقط نقش اطلاعرسانی ندارند، بلکه بعنوان رابطان کانال های ارتباطی، چشم و گوش سازمان محسوب میشوند. زمانی که روابط عمومی بتواند بازخوردهای واقعی مشتریان، شبکه فروش و کارکنان را تجمیع و تحلیل کند، عملاً به رگولاتور و مدیران کمک میکند مدلهای نظارتی را مبتنی بر داده و نیازهای واقعی بازار بازطراحی کنند. روابط عمومی میتواند پلی باشد بین نظارت سنتی و نظارت هوشمند و مبتنی بر شفافیت.
وی به موانع فرهنگی در مسیر تحول نظارتی صنعت بیمه اشاره کرد و افزود: یکی از موانع اصلی، مقاومت طبیعی سازمانها در برابر تغییر است. اراده مدیران ارشد شرکت های بیمه و نگاه سنتی به نظارت و ترس از شفافیت باعث میشود برخی از بخشها در برابر سازوکارهای جدید مانند نظارت هوشمند یا گزارشدهی لحظهای مقاومت کنند.
وی ادامه داد: اولین گام، ارتقای سواد دیجیتال و آگاهی کارکنان درباره فواید نظارت نوین است. دوم، ایجاد فرهنگ شفافیت در سازمان با تشویق رفتارهای مبتنی بر مسئولیتپذیری.
همچنین لازم است نهاد ناظر و شرکتها بهصورت مشترک پروژههای کوچک تحول نظارتی را اجرا کنند تا کارکنان اثرات مثبت آن را در عمل ببینند. نهایتاً، تقویت ارتباطات داخلی و استفاده از ظرفیت روابط عمومی برای فرهنگسازی میتواند سرعت پذیرش تغییر را افزایش دهد.
